文 扶汐染

　　

编辑 扶汐染

　　

这两天，合肥香奈儿柜姐群殴顾客的事件刷爆了全网。

　　任谁也想不到一个服务行业人员，竟然会在大庭广众之下对消费者动手。

　　这个事情看的让人百感交集，原以为只是场很常见的争执，但随着视频画面的流出，情况远比想象的还要复杂。

　　

事情发生在7月18日，从曝光的视频来看，一位身穿白色上衣的女子正在被三位柜姐按着打。

　　她们分工明确，有人在旁边控制着消费者让她，另一位柜姐则是站在她的面前朝着脸上扇巴掌。

　　导致这名顾客只能瘫坐在地上，面对眼前发生的一幕毫无还手之力。

　　而旁边的站着除了两名商场工作人员之外，还有这位消费者的女儿。

　　看着柜姐的疯狂操作吓得她站在旁边不敢动弹，只能默默的站在旁边抽泣着。

　　这一幕发生后引起不少网友的关注，大家很是心疼这位小女孩。

　　能够看到，事情发生的时候不少逛商场的人都聚集在了这里观看。

　　也有好心人看不下去前来劝架，奈何这几位柜姐的战斗指数太高。

　　等到保洁阿姨上前劝架的时候，这位女顾客已经被她们打的瘫躺在地上，而那位身穿白色上衣的柜姐正坐在地上。

　　看那架势好像并未停止对女顾客的伤害，保洁阿姨只能用手去拉开她。

　　这个时候女顾客脚上的鞋子已经消失不见，可见当时的战况是有多么的激烈。

　　等到女顾客好不容易站起来的时候已经没有多余的力气，只能等待女儿将自己的鞋子捡回来穿上。

　　在这个过程中并未看见有商场人员前来沟通解决此事。

　　随着视频的曝光，事情的真相也被曝光。

　　根据知情人的描述，事情起因是这三位柜姐看到这名女顾客拿手机拍摄了商品。

　　其实这个情况是一个非常正常的行为，谁都会被精美的物品给吸引到。

　　殊不知也是这个操作惹怒了该品牌的柜姐，上来对着女顾客就以一阵冷嘲热讽，买不起就别拍。

　　暂且不说这个行业是不是服务业，正常来说但凡有点素质的人都不会这样对消费者说话。

　　也没见过哪位销售人员仅凭一个行为就断定消费者买不起的。

　　难道在他们看来只要消费者进门就一定要买东西才行，才能得到应有的尊重？

　　这种贴脸开大的说话方式试问谁会喜欢，随即女顾客就回怼了她们几句。

　　就这样双方陷入一场唇枪舌战中，原本就只是口角之争，没想到另外两名柜姐看到非但不劝说，还火上浇油。

　　难不成是看到自己的同事被欺负了想要帮她出头？

　　才会一左一右跟左右护法一样的拉着女顾客的胳膊，任由自己的同事在人家脸上扇巴掌。

　　更恶心的是，发生冲突之后她们还擅自将女顾客关在了店内。

　　独留年幼的女儿在店外等待，眼泪汪汪的盼望着妈妈的出现，脑海里也在想象着妈妈在里面还会遭遇什么？

　　毕竟刚才扭打的画面，已经对她造成足够的视觉冲击，也已经在她年幼的心理造成恐惧。

　　随着事情的曝光，也引起了网友们的高度关注。

　　有网友觉得只因为一张照片就发生肢体冲突，感觉有点不可思议。

　　做出这种素质地下的事情，以后谁还敢去他们店里买东西，买了还好，如果不买是不是也会遭受这般待遇。

　　消费者去购买东西，无论是买还是不买最起码得做到表面客气。

　　即便是柜姐想以貌取人，两人发生矛盾，最多拌几句嘴就可以了。

　　直接上升到动手确实有点匪夷所思，毕竟两人此前也没有什么矛盾。

　　随后有同样是“受害者”身份的网友曝料，表示自己去店里消费的时候香奈儿柜姐的服务态度就很恶劣。

　　为了试探他们是不是带着有色眼睛去衡量顾客，网友故意身穿白色T恤和脱鞋以及帆布包前往。

　　果不其然这样的穿衣打扮丝毫没有得到重视，而是翻白眼。

　　就算是顾客有意向想购买商品，提出想要试用的时候柜姐也是相当的不耐烦。

　　还特意嘱咐她只可以试用一点点，一系列行为和言语都让这位网友感到无语。

　　只不过这种现象并不是在每一个专柜都会碰见，其他城市的柜姐服务态度还是很友好的。

　　翻看评论区发现，有这种遭遇的网友并不在少数。

　　一次去成都太古里香奈儿给朋友看包，当场就被柜姐“鄙视”了。

　　网友直言，或许是因为她们平时卖奢侈品习惯了，也就误以为自己是高人一等的。

　　按照网友们的说法看，要么就是打扮的看起来就能买得起。

　　如果说打扮的不慎重或者没有“钞能力”，可能就不会享受到舒服的服务态度。

　　但如果你的支付宝付款码是黑色的，那柜姐的变脸简直要比戏剧演员还要专业。

　　毫无意外，这件事情的发生首当其冲就是香奈儿的官方账号。

　　不少网友纷纷踊跃现身评论区，对这次发生的事件讨一个说法，并主张对涉事柜姐做出处罚。

　　也希望官方账号能够针对这件事情做出一个合理的解释。

　　7月19日上午，有记者来到涉事店铺进行采访，希望他们能够做出回应。

　　记者看到该店已经恢复正常营业，只不过面对记者的采访他们没有正面回应。

　　而是拒绝采访，还表示一切结果等待警方处理，她们也已经将监控视频交给了帽子叔叔。

　　如果记者想问什么问题可以去问帽子叔叔。

　　随后记者又开始寻找上场的管理人员，两位工作人员表示因为是周末，所以相关负责人没有上班。

　　可以等到正常工作日的时候再过来。

　　根据资料显示，事情发生后有两人已经被警方带走了，所属辖区也已经介入调查此事，相信很快就会有一个结果。

　　希望这件事情的发生能够给奢侈品品牌一个警醒，其实不管消费者进店买还还是不买都是自己的自由选择。

　　如果消费者真的在店内做出不合适的行为，可以礼貌劝说和制止，而不是出言不逊或是动手打人。

　　尊重每一位顾客就是尊重自己。

　　

参考信源：红星新闻2025.7.19——《合肥一香奈儿柜姐与顾客发生冲突，当众扭打在一起，店方表示不接受采访，目击者称2人均被警方带走》