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文 沧海阅铭

　　

编辑 沧海阅铭

　　

“文内所有信息皆出自权威媒体”

　　

7月18号，36岁的王女士带着女儿去合肥万象城香奈儿专柜买东西，结果却遭到了香奈儿柜姐的群殴！

　　

根据流出的视频画面中，我们可以看到三名柜姐下手及其残忍：抽鞋扇脸，一个人打两个人一个拽一个扭胳膊。

　　

甚至还锁上店门打，留下王女士的女儿隔着玻璃门嚎啕大哭喊妈妈，事后，还有路人爆料涉事柜姐竟是惯犯！

　　

这究竟是怎样一场冲突，背后又藏着多少不为人知的隐情呢？

　　

7 月 18 日晚 8 点多，合肥万象城香奈儿专柜内，顾客王女士带着女儿踏入这家奢侈品店，她刚拿出手机想拍一张照片，结果立马被就店员罗某发现了。

　　

当罗某发现王女士拍照后，态度极为恶劣，当即就来了句：“买不起看什么看，不许拍！”

　　

罗某甚至还伸手打掉了王女士的手机，这放在任何一个人身上都是极大的不尊重，王女士自然也不例外，当场与罗某争吵起来。

　　

此时，令人大跌眼镜的事情发生了，另外两名店员不但没有上前劝架，反而加入战局，一人按住王女士肩膀，一人扭住她胳膊，配合罗某对王女士展开攻击。

　　

罗某更是变本加厉，对着王女士的脸疯狂扇巴掌，就这还觉得不过瘾，还把自己的鞋脱下来照着王女士一顿抽。

　　

混乱中，王女士的鞋子都被打掉，整个人狼狈地瘫坐在地上，毫无还手之力。

　　

从路人拍的视频中可以清晰看到，王女士被三名店员死死控制，罗某的巴掌一个接一个，三位店员各司其职，拉人的，拽胳膊的，扇脸的，现场一片混乱。

　　

冲突现场，最让人心如刀绞的，莫过于王女士年幼的女儿，当时小女孩就站在店外，透过玻璃门，眼睁睁看着妈妈被多名店员群殴。

　　

她吓得浑身发抖，双手本能地捂住眼睛，哭喊着叫妈妈，但是却因为隔着被锁上的玻璃门只能眼睁睁看着妈妈挨打。

　　

许久之后，混战的四人终于被保安拉开，王女士摇摇晃晃的走出店门，有好心人问要不要帮她报警，她却说她要先找到她的女儿。

　　

此时，小女孩见妈妈出来了，急忙跑过去捡起妈妈掉落的鞋子，跪在地上帮妈妈穿上。

　　

随着事件在网络上持续发酵，越来越多的细节被曝光，有路人站出来爆料，称涉事的店员罗某在专柜工作多年，一直以来都存在严重的 “以貌取人” 问题。

　　

她只要看到穿着朴素、打扮普通的顾客进店，态度就会变得极差，甚至会直接出言驱赶，完全没有身为服务人员应有的职业素养。

　　

除此之外，这家店也是出了名的服务态度不好，有网友想多试几个颜色的口红，就被店员一脸不耐烦的看着不想接待。

　　

而且据知情人描述，在拍照事件之前两人就已经产生了矛盾。王女士觉得店内一款商品价格有点高，随口说了一句，罗某便回怼 “这可是香奈儿，嫌贵就别买”。

　　

不仅如此，还有其他消费者站出来分享自己在该专柜的不愉快经历，有人称自己也曾因穿着普通，被店员翻白眼、冷嘲热讽，即便表达了购买意向，想要试用商品，也会遭到店员的不耐烦对待。

　　

可见，罗某的恶劣态度并非偶然，她的种种行为，早已在消费者群体中引起不满。那么，一个存在如此严重服务问题的店员，为何能在品牌专柜工作多年？

　　

有记者打电话联系该品牌的客服时，被给予的回应却是他们没有权限管这档子事。

　　

客服不管，这事发生在商场，那商场负责人总得管吧？

　　

结果前脚刚联系了商场相关部门，后脚人家说领导没在，还不知道什么时候回来了。

　　

行，那去找涉事专柜，结果人刚到专柜，店员啪的就把门锁上说“人都被带走了，等警方结果吧。”

　　

就在大众持续关注这起事件，对品牌方和商场管理方的不作为感到愤怒时，警方的处理结果有了新进展。

　　

7 月 19 日，合肥市公安局蜀山分局发布通报，详细说明了事件经过。

　　

原来，7 月 18 日 20 时许，王女士在商场一门店内使用手机拍摄视频，营业员罗某上前劝阻，双方因此发生口角，进而引发肢体冲突，后被现场群众劝止并报警。

　　

民警迅速到场，将当事双方带回派出所立案调查，可令人意外的是，鉴于双方当事人均深刻认识到自身错误。

　　

且此次冲突未造成明显伤害，根据双方主动申请，公安机关依法对本案进行了治安调解，目前双方已达成和解。

　　

此消息一出，不少网友对和解结果表示难以接受，在他们看来，视频中店员们的暴力行为太过恶劣，尤其是抽鞋扇脸、多人围殴的场景，给王女士及其年幼的女儿造成了极大伤害，仅仅以和解收场，难以让大众信服。

　　

毕竟，国内奢侈品专柜柜姐不把客户当人看的事情可真是数不胜数。

　　

有一网友说自己之前就在这家店去给朋友买生日礼物，但是柜姐可能觉得对方是个小姑娘，一脸看不起，尽管该网友三分钟内急速买单，但是柜姐依旧拿鼻孔看人。

　　

可是，第二天小姑娘和男朋友一起去该专柜，男朋友拿出“万象城黑金卡”时，那群柜姐立马一个个谄媚的就像是学过川剧变脸一样。

　　

但是，作为服务行业，无论客户有钱与否，咱们不能要求人家把咱当成“上帝”，但是至少该有的服务态度得有，不管怎么样都别“拿鼻孔看人”。

　　

同时。在我们作为消费者在面对不公正对待时，要勇敢站出来维护自身权益，不能任人宰割欺负。

　　

这起合肥万象城香奈儿专柜的冲突事件，虽然暂时告一段落，但这件事是否还会有新的后续或是否会迎来新反转，我们不妨拭目以待。

　　

信息来源：界面新闻

　　

信息来源：新京报