文南风

　　

编辑娱叔

　　

谁能想到，逛个商场还能体验“全武行”？

　　

7月18日晚，合肥万象城某奢侈品专柜上演了一场离谱的“三打一”围殴戏码。

　　

柜姐不仅当着孩子的面把顾客按在地上狂揍，还顺手关上了门。

　　

而这一切的起因，不过是顾客想要拍几张照片而已。

　　

视频曝光以后全网炸锅，不仅涉事柜姐罗某瞬间“社死”，就连品牌的高端形象也遭受到了暴击。

　　

随着更多人参与爆料，人们才发现，罗某的狂妄或许并非偶然。

　　奢侈品店的暴力基因

根据目击者的描述，当时穿黄裙子的顾客王女士，只是随手拍了几张店内的商品图片，结果短发柜姐罗某当场就不乐意了。

　　

按理说，只是拍照的话，根本不妨碍罗某上班，她只要看着王女士不要弄坏商品就好了，完全没有必要阻止。

　　

但是她不仅阻止了，还出言不逊，说什么“买不起就别拍”之类的话。

　　

两人最开始只是发生口角，可很快就变成了肢体冲突。

　　

打起来以后，很快就有其他两个穿黑衣服的柜姐出来劝架。

　　

不过从她们的行为来看，这俩人与其说是来劝架，不如说是在拉偏架。

　　

她们只是去拉王女士，一人抓一条手臂限制其自由，而一身轻松的罗某则开始“自由发挥”。

　　

又是抓头发又是扇耳光的，甚至还脱下来一只鞋朝王女士身上招呼。

　　

甚至在围观的人越来越多之后，她们还拉下店门，在屋子里继续殴打。

　　

在这期间，王女士的女儿只能被挡在门外，一边哭，一边看着三个人殴打自己的母亲。

　　

她唯一能做的，也不过是在结束以后，帮母亲找来掉落的鞋子。

　　

视频在网上疯传以后，越来越多的网友开始分享自己在这家店的购物经历。

　　

有消费者吐槽，自己穿得普通一些，就会被柜姐无视，连问个价格都是爱搭不理。

　　

也有人爆料，自己不过是试背了一下包包，柜姐就翻着白眼拿回去擦半天，好像是沾了什么不干净的东西。

　　

这时候人们才发现，原来罗某的狂妄并非一时冲动，而是向来如此。

　　

或许她早就把自己放在了一个“高人一等”的位置。

　　莫名其妙的优越感

为什么一个普通的柜姐敢对顾客动手？大概是奢侈品牌给她带来的底气。

　　

首先不论是何种奢侈品牌，都有一种不染凡尘的“稀缺性”。

　　

这种“稀缺性”给了柜姐一种错觉，让她们觉得自己并不是普通的销售，而是“高贵殿堂的守门人”。

　　

换句话说，就是她们长期接触的顾客中，不乏大量的高消费人群，这导致她们对自己的身份认知产生了错位。

　　

她们每天服务的对象，可能随手一挥就花出大几十万，久而久之，她们就认为自己也是圈子中的人。

　　

这种“伪上流”的心态，让部分柜姐变得势利眼，甚至对于普通顾客充满敌意。

　　

同时，在这样的心态下，还会导致这部分人群中逐渐演化出一种“分级”行为。

　　

曾经有一位资深柜姐在网上爆料，她所面对的顾客分为三种：

　　

“没钱的穷人”“壮阔的分期党”以及“真土豪”。

　　

罗某很可能也是接受了这样的思维模式，认为拍照的王女士属于“没钱”一类，拍照只是为了在朋友圈炫耀，根本没有购买商品的想法，更不配接受自己的服务。

　　

而她在对王女士进行驱逐时，竟然遭到了反抗，这或许让她感觉到自己的地位被挑战，因此恼羞成怒也就不奇怪了。

　　

当然，还有一个重要的原因，就是社会上对于奢侈品牌的盲目崇拜。

　　

有网友一针见血地指出：柜姐们的高高在上，都是那些个勒紧裤腰带也要跪舔品牌的消费者给喂出来的。

　　

不可否认，有部分消费者为了能“配得上”奢侈品，进店前总是会特意换一套更好的衣服。

　　

相比于逛街，他们更像是去进行某种仪式。

　　

顾客们这种朝圣般的态度，更增加了一些柜姐们的优越感，也增加了她们对于顾客的歧视。

　　

那么作为这个“圣地”的一员，罗某自然有资格决定谁配进店，谁不配。

　　

只是，她的报应来得比想象中更快。

　　傲慢的代价

视频曝光后，罗某的个人信息迅速被网友扒得干干净净。

　　

尽管警方通报称双方已经达成和解，品牌方也没有发布开除罗某的公告，但发生这种事，谁也不会留这样的“公关黑洞”在身边。

　　

这件事闹得人尽皆知，一旦她真的被开除，恐怕整个奢侈品行业，甚至整个销售行业都没人敢聘用，基本上属于“社会性死亡”了。

　　

而且就算现阶段她与王女士达成了和解，但打人的证据确凿，如果王女士反悔要进行上诉，或者要求她赔偿孩子的精神损失费，她也没有办法说不关自己的事。

　　

不过也有人猜测，这会不会是品牌自导自演的一出戏，为的就是利用这场戏对消费者进行划分，让那些真正的土豪产生更强的优越感，从而产生品牌认同感。

　　

虽然说这样会损失掉大部分的路人缘，但奢侈品本身的受众就是小部分人，只要牢牢抓住了那一小撮真正的有钱人，大部分人怎么看其实不重要。

　　

这个说法好像很有道理，但柜姐打的可是一个带孩子的母亲，实在不像是假的。

　　

何况如今警察都牵扯进来了，警方肯定不会跟着品牌方胡闹，要是警方调查后发现是演戏，品牌方可是要付法律责任的。

　　

而且真是演戏的话，品牌方付出的代价未免有点太大了。

　　

事实上，奢侈品的顾客群体，并非只有顶级富豪，更多的是高收入中产。

　　

这类人群对于服务的敏感度偏高，根据网上的留言也能看得出，面对这样的事件，他们更多的是吐槽店家的态度，而非炫耀优越感。

　　

另外吐槽的内容也说明，他们已经开始对该品牌产生一定的厌恶情绪，这种情绪反映在购买力上，则是实打实的真金白银。

　　

这一条条留言，都是打在品牌形象上的重拳，店员的傲慢，最终也需要品牌来付出代价。

　　结语

这场闹剧的真正意义，或许在于撕开了奢侈品销售行业的遮羞布。

　　

当奢侈品牌殴打顾客的事件发生以后，消费者终于意识到：

　　

所谓高端，不过是看人下菜碟的势利游戏而已。

　　

该做出改变的不仅是某个柜姐，也是整个行业把顾客分为三六九等的恶习。

　　

否则，再贵的香水，也盖不住暴力与歧视带来的恶臭。

　　

部分参考资料：

　　

香奈儿柜姐与顾客干架，奢侈品“破窗效应”或从此起 ——羊城派

　　

香奈儿柜员和顾客发生肢体冲突，合肥蜀山警方通报——澎湃新闻

　　

合肥万象城一香奈儿柜姐与顾客发生冲突，当众扭打在一起，店方表示不接受采访，目击者称2人均被警方带走——上游新闻