7月30日，“市民在银行存款35万取款时余额为0”的消息引发广泛关注。原来，银行发现该市民为连带保证人后擅自扣划其存款用于偿还担保债务。

　　

　　事情要从2013年说起。当年，江苏的康某曾为赵某向银行的20万元借款提供连带责任保证。因赵某到期未还款，银行起诉后虽获生效判决，但未执行到位。2024年，康某在该银行存入35万元（定期存款，拟用于儿子结婚），银行发现后擅自扣划该笔存款以偿还担保债务，导致该账户清零。

　　

　　康某认为银行擅自且超额扣划，遂诉至法院，要求退还超额划扣部分9万余元，并赔偿35万元定期到期利息。法院审理认为，银行与康某存在存款合同关系，银行负有保障储蓄安全的义务，其越过司法程序擅自扣划行为违法。最终判决银行退还康某超额扣划的9万余元，并赔偿其到期利息3000余元。

　　

　　此事引发网友热议。有人认为银行违法了，有人质疑为什么没有账户密码也能扣划，有人则提醒不要随便为别人担保。那么，银行是否有权未经司法程序擅自扣划保证人的存款？银行擅自扣划行为是否构成违约或侵权？会有何法律后果？保证人该如何维护自己的合法权益？

　　杭州某办事单位电话被悬放 服务短板引市民不满！在杭州生活了十年的蔡先生站在余杭区就业管理服务中心办公室，看着那部被悬放着的电话听筒，满脸难以置信。昨天上午，他连续拨打该中心电话近三小时始终提示占线，下午冒雨赶到现场，却发现了这个令人瞠目结舌的景象——工作人员竟将电话听筒悬空放置，让所有来电无法接入。

　　

　　7月30日，蔡先生因发现医保断缴，从上午8点50分开始拨打余杭区就业管理服务中心电线分，电话始终提示占线繁忙。顶着午后大雨，他来到余杭区政务服务中心18楼的办公室，推门而入的瞬间恍然大悟——电话听筒并未归位，而是被悬放在机身一旁。

　　

　　更让蔡先生不满的是工作人员的态度。办公室人员查询后告知其缺少深圳的停保材料，而蔡先生早在6月中旬就完成线上申请并通过审核。令他困惑的是，期间从未接到任何材料不齐的通知。“我在现场待了15分钟，电话一直悬放着，没人接打电话，感觉就是故意的。”蔡先生愤而通过12345投诉。

　　面对舆论压力，7月31日余杭区就业管理服务中心相关负责人作出回应。对于电话占线问题，解释为“网络故障导致AI系统失灵”——该中心因咨询量大，设置了AI自动回复系统。至于悬放听筒的行为，负责人声称是“工作人员午休时放置，下午办事群众来得早，未及时放回”。这一说法却与蔡先生的实际经历存在明显矛盾。“我是下午2点20分到达，办完事约2点40分离开，已是上班时间。”蔡先生表示，电话就在工作人员手边，却始终未放回。