近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中不幸离世。其间，客户亲属曾提出要求上门服务，但银行拒绝了这一请求。

　　中国农业银行湖南省株洲分行负责人回应称，对彭女士的离世感到非常遗憾，并理解亲属的悲痛。事情发生后，分行第一时间进行善后处置，与家属沟通，并配合公安调阅监控资料。初步调查显示，5月14日下午，彭女士的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，因连续三次输入密码错误，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未提及彭女士的身体状况，工作人员也不了解她的病情。

　　据家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在当地医院治疗。半小时后，彭女士大女儿陈某和小女婿推着她到达网点，员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长建议在紧急情况下可以直接将钱打到医院进行救治，但家属坚持直接支取存款。内勤行长提议由大女儿陈某留下办理，让小女婿带老人先回去休息，但客户没有采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，最终抢救无效离世。

　　农行株洲分行对此深表遗憾，向逝者致以沉痛哀悼，并表示正在配合公安调查事件全过程，协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，优化金融服务，提升客户体验。

　　事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡。目前此事已上报市里处理，具体情况不便透露。

　　“老人银行取款身亡”双方达成和解 家属获赔10万！5月14日，湖南株洲一位患病老人在银行取款时不幸去世，此事引起了广泛关注。5月16日，老人家属彭先生表示已与银行达成和解。银行将负责老人的丧葬费用，并以慰问金的形式向家属支付10万元。协议由彭先生的表妹签署。

　　此前，中国农业银行株洲分行副行长在接受采访时详细描述了事发经过。据称，老人的女儿陈某并未告知银行工作人员老人的身体状况；网点建议可提供上门服务或将钱直接打到医院，但陈某没有明确回应；网点还提出可以将老人带回休息，让其女儿留下办理业务，但遭到拒绝。

　　对于银行的解释，彭先生表示不再追究，并准备返回老家。然而，在5月15日晚接受封面新闻采访时，彭先生曾对银行的回应表示不满，认为银行未提供监控视频来证明事实，而只是单方面指责家属“碰瓷”。5月16日上午，记者多次尝试联系中国农业银行株洲田心支行了解事件处理进展，但未能得到回复。