董宇辉为调研失误道歉 共情与责任的体现！月饼盒里不许放刀叉，这条规定已经实行了三年。董宇辉在陕西老家度假时，因为评论区的一句话半夜发了一条道歉视频。当时他抱着姐姐和弟弟家的两个孩子，一脸幸福。那条评论是一位河南的朋友说她南方老公看到月饼没配刀叉闹别扭，被她开玩笑地“踢到一边去”。董宇辉看到后回复：“啊？南方朋友吃月饼习惯刀叉？是我们做得不够，没调研周全。”

　　他的认真让评论区彻底炸了锅。一千多条留言迅速出现，关于月饼吃法的南北差异引发了一场争论。广东的朋友们纷纷科普，在他们那里，厚重的月饼需要用小刀切开，用小叉子一块块配茶吃，这在北方网友看来简直是另一个次元的吃法。一时间，双方各执一词，谁也说服不了谁。

　　一个小小的月饼竟吃出了文化代沟。就在大家为一把叉子吵得不可开交时，有人翻出了国家市场监督管理总局2022年的第1号修改单，里面明确规定为整治过度包装，月饼包装中禁止混装刀叉。因此热点话题，厂家没配刀叉并非抠门或不懂南方人的浪漫，而是遵守规定。

　　董宇辉的道歉显得有些多余，大家的争论也成了空谈。但从公关和品牌管理的角度看，董宇辉的反应却是一种神来之笔。他本能地回应消费者的情绪，而不是讨论规定的对错。在这个细节上，他赢得了人心。董宇辉为调研失误道歉 共情与责任的体现