9月19日，iPhone 17系列新机正式开售。首发不久，一些用户在社交平台上反映新机刚开箱就出现了划痕、凹陷等品控问题。一位网友表示，他的1万多的新机连数据还没传，就发现iPhone 17 Pro银色款边框有磕痕瑕疵，并已联系客服希望换货。还有博主晒出店铺内的上手图，早上刚刚展出的新机已经满身划痕，蓝色版本尤为严重。
苹果客服解释称，iPhone 17系列的边框材质为铝金属，相较于钛金属偏轻软一些，容易出现凹陷。若用户开箱时发现划痕等问题，建议拍摄开箱视频，苹果支持官方渠道14天内退换货热点话题。虽然开箱出现瑕疵的情况极少，但苹果会做好售后服务。店员也表示，今年改用了铝材质，所以磕痕或划痕相比之前会更明显一些。他们强调，之前的手机也会有磕痕，这是正常使用痕迹，平时需要注意保护。目前拿到手的顾客都是第一批，类似的问题还没有正式的通知或反馈，但这种情况较难避免。
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